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政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”。市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于80%；除對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，且80%以上實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理。

全面提升政務(wù)服務(wù)水平，制定并落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，完善首問負(fù)責(zé)、一次告知、自助辦理制度。大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨省通辦，深化“全程網(wǎng)辦”，拓展“異地代收辦”、優(yōu)化“多地聯(lián)辦”，縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“跨省通辦”窗口。

全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，公開政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)信息，強(qiáng)化服務(wù)差評(píng)整改，實(shí)名差評(píng)回訪整改率達(dá)到100%。

政府建立便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，除110、119、122等緊急熱線外，按上級(jí)政府部署將其他非緊急類政務(wù)熱線整合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)等統(tǒng)一受理、按責(zé)專辦、限時(shí)督辦、辦結(jié)反饋?？h級(jí)政府對(duì)涉及本級(jí)政府及部門的政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)及時(shí)處置、限時(shí)辦結(jié)。